Ótimo estado de conservação
Português
ELSEVIER - 1999
Livro seminovo, capa comum, encontra-se em ótimo estado de conservação, contém marcas de grifos a lápis, 16x23, 263 páginas, livro higienizado, restaurado e plastificado.
Um dos quatro melhores livros de 1991, segundo a revista fortune. a satisfação do cliente é hoje reconhecida como a principal meta e função dos negócios de sucesso. mas não é fácil traduzir um conceito abstrato, de satisfazer clientes, em ação que prevê o envolvimento de toda uma empresa. este livro dá aos gerentes de pequenas e grandes empresas um programa passo a passo para implementar, medir e cuidar tanto do produto quanto da qualidade do serviço prestado.
ADMINISTRAÇÃO
