Ótimo estado de conservação.
Português
MAKRON BOOKS - 1996
Livro seminovo, capa comum, encontra-se em ótimo estado de conservação, 17x24, 142 páginas, livro restaurado, higienizado, plastificado.
Nenhum escritor jamais escreveu um livro sem ajuda, e eu não sou exceção. Hazel Brown tem sido meu braço direito há vinte e um anos e generosamente me apoiou no desenvolvimento deste livro. Ela é uma profissional de serviços de alto gabarito c um excelente modelo para todos os prestadores de serviços. Os outros a co- nhecem como a vice-presidente administrativa do Service Quality Institute. A equipe do Service Quality Institute, mais uma vez, externou sua paciência e scu encorajamento a mais este livro. Sem cada um deles, este livro não teria acontecido. Steve Franzmeier ajudou-me no processo de escrever todos os meus três livros. Eu trabalho com ele ha mais de oito anos e ele continua a gerar novas e excitantes idéias para meus livros.
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