Ótimo estado de conservação
Português
COBRA - 2001
Livro seminovo, capa comum, encontra-se em ótimo estado de conservação, 16x23, 416 paginas, livro restaurado, higienizado e plastficado.
Turismo, a chamada "indústria limpa", é a que mais cresce no mundo e é, quando bem feita, instrumento civilizador de integração dos povos e poderoso gerador de empregos.Neste livro, o Professor Marcos Cobra, através de minuciosa análise do mercado turístico, enfatiza a importância de se conhecer o "cliente" para lhe proporcionar alto nível de satisfação. Só o cliente satisfeito é fiel a uma empresa. E cliente fiel é resultado de um excelente atendimento, o que representa sucesso nos negócios.O Brasil é um país onde o turismo começa a ser descoberto e explorado. O número de turistas cresceu nada menos que 69% de 1997 para 1998, sendo o país da América Latina que apresentou maior crescimento turístico. O esforço estratégico para um contínuo crescimento deve levar em conta investimentos em infra-estrutura e em qualificação de mão-de-obra e, também, em uma melhor exploração dos recursos naturais, sempre com foco em equilíbrio do meio-ambiente.
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